Новости

Следующая статья из цикла о значимости служб нашего учреждения и о важности труда каждого работника ГБУЗ «Тамбовский областной кожно-венерологический клинический диспансер», посвящается медицинским регистраторам.

Театр начинается с вешалки, а медицинское учреждение – с регистратуры. Регистратура является основным структурным подразделением медицинского учреждения по организации приема больных в поликлинике и на дому.

Медицинскому регистратору отводится большая роль в деле правильной организации приема больных. Он первый встречает больного, беседует с ним, осуществляет регистрацию, а в необходимых случаях помогает больному разобраться в организации приема. Специалист данного профиля занимается приемом входящих звонков и консультированием больных по вопросам вызова медицинского персонала, времени работы учреждения и правилам предоставления услуг.

Работа медицинского регистратора на первый взгляд кажется простой, но на самом деле эта работа очень сложная как в физическом, так и в психологическом плане. Медрегистратор должен быть очень корректным, вежливым с пациентами, ни в коем случае он не должен им грубить, а также он не только записывает на прием к врачам, но и умеет объяснить доступным языком пациенту, как ему действовать и куда обращаться. Медицинский регистратор должен соблюдать алгоритм общения с пациентами, основанного на принципах доброжелательности, уважительного отношения и вежливости, милосердия, чувства сострадания к состоянию пациента при обслуживании.

Для удовлетворения потребностей пациентов регистратору необходимо обладать высокой компьютерной грамотностью, навыками работы в сложных психологических условиях, уметь работать в режиме многозадачности. Ведь задача работника регистратуры не только в том, чтобы записать пациента на прием, но и успокоить его, снять психологическое напряжение, улыбнуться. Посетители лечебных учреждений не должны испытывать отрицательных эмоций.

 Наличие у наших медицинских регистраторов профессионализма  позволяет не только сократить очереди и время ожидания пациентов в регистратуре за счет навыков рационального распределения своих функциональных обязанностей и управления временем, но и решить большинство вопросов пациентов непосредственно в медицинской организации, без обращения в вышестоящие инстанции.

Обеспечение доступности и качества медицинской помощи возможно благодаря сбалансированным требованиям к качеству работы всех категорий персонала, в том числе медицинских регистраторов.

Таким образом, медицинский регистратор играет важную роль в организации медицинской помощи в первичном звене ГБУЗ «Тамбовский областной кожно-венерологический клинический диспансер», а также несомненна роль медицинского регистратора в эффективном развитии оказания дерматовенерологической помощи пациентам  нашего региона.